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feelunique 被指虚假宣传并擅自取消订单，用户投诉不断

据互联网经济协会旗下大型电商数据库“电商宝”显示，用户投诉“”的消费金额主要为1000-5000元和500-1000元，各占比50%。

三、典型案例披露

【案例一】平台被指虚假促销、擅自取消订单

11月27日，辽宁省蒋女士向“点塑宝”投诉称，她于2021年11月25日在该应用上购买了价值158.98英镑的娇兰御蜂黄金修护蜜。蒋女士称，11月27日，该平台取消了以缺货为由进行交易，恕不另行通知。姜女士希望平台工作人员能与她电话沟通，但平台工作人员并未回复。她在微信企业号上留言，目前尚未收到回复。姜女士认为，该平台进行虚假宣传，违反了消费者权益保护法。

对此，我向“点塑宝”反馈说： 尊敬的先生/女士：您好，很抱歉让您久等了。谢谢你的转达。客户的订单缺货并被取消。我们的中文凯时尊龙官网现在还没有开通电话服务，不支持电话联系。现在财务部门已经处理了退款，可以额外补偿5英镑的优惠券。客户可以联系凯时尊龙官网的客服并提供订单号。后续购买遇到问题我们会反馈并发出。 ，欢迎随时咨询！

【案例2】“”据称实际支付金额与订单界面金额不一致，无法退款

11月7日，广东黄女士向“点岁宝”投诉称，她于2021年11月7日从美屋无尽微信小程序购买了一批护肤品，订单明明显示220元，但付款却突然变成了1926元，下单前也没有提示支付1926元。黄女士要求立即退款，但没有退款选项。黄女士表示，和自己有同样情况的人还有很多。他们还没有收到货，也没有发货，也没有提示告知多少钱。

接到上述用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员监督并妥善处理。但截至发稿，我们尚未收到被投诉平台的相关回应。

【案例3】用户投诉“”长时间未发货申请退款但被拒绝

3月15日，安徽李女士向“点塑宝”投诉称，她于2021年2月12日在电商平台购买了多款护肤品，其中一款护肤品缺货，商家没有联系李女士。对于要取消并发货的订单，网站的服务条款还规定，应联系消费者选择是取消订单还是继续等待。李女士表示，商家侵犯了消费者的选择权。李女士的请求是依据违约赔偿；剩下的护肤品发货后很久都没有收到。李女士认为物品丢失，向客服申请退款，但多次被拒绝。但客服无法出示缺失的物品。物品丢失的证据只是让李女士久等了。

对此，我向“点岁宝”反馈称：“很抱歉让您久等了，给您带来的麻烦非常抱歉。由于各种原因，库存数量网站上显示的库存数量可能与仓库实际库存数量不一致。”是的，有时候网站显示有库存，但仓库里实际上没有货。为了避免您长时间等待，仓库会为您切单并发货。这可能不太合适，主要是为了避免您长时间等待或占用您的资金。另外，关于订单取消的情况，我们的中文凯时尊龙官网有专门的说明。链接为：以客户订单91xxx为例，其他产品不支持退款。顾客申请了两张5镑的优惠券作为补偿。 ，客户可以在三个月内联系凯时尊龙官网放行。

【案例4】霸王条款？ ”“据称货还没到，就联系客服，继续推卸责任。

1月16日，湖北高女士向“点塑宝”投诉称，她于2020年9月30日在美屋街微信小程序购买了化妆品。当她询问10月21日什么时候到货时，高女士被告知我会帮忙处理。提醒你； 10月26日再次询问，回复已发至中国，再次提醒；我11月18号问的，回复说这周应该到；我11月23号问的，回复说已经超过45天没有更新了。丢失物品可以退款。

11月26日，高女士明确要求退款。客服告诉她，她已经抵达中国，正在等待清关。她还表示，他们将在45天后核实该物品是否丢失。如果物品没有丢失，则不会退款。高女士表示，当她询问什么时候能收到货时，被告知需要等待，但她不知道具体时间。我12月18日申请退款，被告知还不到45天，所以丢失的物品无法处理，钱也无法退还。他们被告知，如果他们在 2021 年 1 月 10 日没有收到物品，他们仍然可以申请丢失物品退款。

2021年1月16日，高女士再次通知客服要求退款。客服表示，只有收到货并拒收后才能申请退款。不知道什么时候能收到货！后来被告知，之前的沟通是45天后可以申请丢失物品退款。后来得知，高女士需要向英国物流公司核实丢失物品是否丢失，才能获得退款！高女士表示，这简直就是霸道条款。已经4个月了，她还没有收到货，也无法退款。她这是在逃避责任。

接到上述用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员监督并妥善处理。但截至发稿，我们尚未收到被投诉平台的相关回应。

4、2021年全国零售电商消费评级榜单发布

在《2021年全国零售电商消费排行榜》中，被“推荐下单”的平台包括途虎汽保、小米有品、招良吉、小红书、当当网、味派堂、海淘一号、唯品会、红布林、玩物得志、海豚之家、红布林、海湖海涛；收到“谨慎下单”的平台包括有赞、蘑菇街、华立网、寺库、京东、贝贝（贝店）、孩子王、抖音、红布林、微盟；获得“不推荐下单”的平台包括拼多多、转转、点宝宝、孔夫子旧书网、华为商城、快手、国美、鲁班到家等；被“未评级”的平台包括美丽、速卖通、橙心网、金鹰、叮咚买菜、百丽优购、闲鱼、天猫、微店、交易猫、杂志云等。

国内知名在线消费纠纷调解平台“点穗宝”（315.100ec.cn）已运营10余年。已与全国近千家电商企业建立联系，影响超过1亿电商用户。新系统实现了一键投诉、24小时在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律帮助、大数据分析等多项功能。目前，该平台“绿色通道”服务已向广大电商平台开放。电商企业可以自主申请入驻，并实时接收处理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“点投诉宝”公众版已正式上线，新增用户投诉实时处理、月度平台投诉前10名、热点投诉区、投诉列表（按投诉量排名）等模块，让投诉流程透明化，一手掌握最新信息。

2020年电商“点速宝”消费者评分榜

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